Vorbereitung für den Rückruf

Diese Seite ist nicht als langer Ratgeber gedacht. Sie zeigt kurz, was Sie für einen guten Rückruf bereithalten sollten. Sie müssen nicht alles haben. Fehlende Unterlagen können im Gespräch geklärt werden.

In 1 Minute vorbereitet

• Wer braucht Hilfe und wer fragt an?
• Welcher Pflegegrad liegt vor oder wurde ein Antrag gestellt?
• Was ist aktuell das größte Problem?
• Gibt es Fristen, Entlassung, Sturz, Verwirrtheit oder Überforderung?
• Welche Hilfe wünschen Sie: Rückruf, Antragshilfe, Haushaltshilfe, Entlastung, Angehörigenberatung?

Pflegegrad & Begutachtung

• Pflegegradbescheid oder Antragstatus
• Gutachten des Medizinischen Dienstes, falls vorhanden
• Beispiele aus dem Alltag: Körperpflege, Anziehen, Essen, Mobilität, Toilette, Haushalt, Medikamente, Nachtbedarf
• Hinweise zu Demenz, Sturzrisiko, Inkontinenz oder Überforderung
• Vollmacht oder Betreuerausweis, wenn Sie für eine andere Person fragen

Ablehnung / Widerspruch

• Bescheid mit Datum
• vollständiges Gutachten
• Frist notieren
• Was wurde falsch oder gar nicht bewertet?
• Neue Verschlechterungen oder neue ärztliche Unterlagen seit der Begutachtung

Entlastungsbetrag & Haushaltshilfe

• Pflegegradbescheid
• Pflegekasse / Krankenkasse
• Ob der Entlastungsbetrag bereits genutzt wurde
• Welche Hilfe gebraucht wird: Reinigung, Einkauf, Begleitung, Betreuung oder Alltagsstruktur
• Gewünschter Umfang: ab wann, wie oft, wie lange

Krankenhausentlassung / Sturz / Risiko

• Entlassbrief oder kurze Beschreibung des Ereignisses
• Medikamentenplan
• Wer ist heute vor Ort und erreichbar?
• Ist Essen, Trinken, Toilette, Bett, Hygiene und Medikamentengabe geklärt?
• Bei Atemnot, Bewusstlosigkeit, schwerer Verwirrtheit, Kopfverletzung oder akuter Gefahr: sofort medizinische Hilfe kontaktieren.

Demenz / Angehörigenentlastung

• Konkrete Situationen mit Uhrzeit und Häufigkeit
• Weglaufen, Herd, Brandrisiko, nächtliche Unruhe, Angst, Aggression oder Orientierungslosigkeit
• Wie stark sind Angehörige belastet?
• Welche Betreuungszeiten fehlen?
• Welche Hilfe wäre sofort entlastend?

Was artemicare daraus macht

1. Ihre Angaben werden in eine Beratungsakte überführt.
2. Das Beratungsteam sieht Thema, Dringlichkeit, Rückfragen und Unterlagen.
3. Bei einfachen Themen kann eine Antwort vorbereitet werden.
4. Bei sensiblen Themen erfolgt Rückruf oder persönliche Prüfung.
5. Wenn passend, wird eine artemicare-Leistung vorgeschlagen: Haushaltshilfe, Alltagsbegleitung, Entlastung, Antragshilfe oder Angehörigenberatung.